O primeiro trimestre de 2018 e face ao período homólogo, o Portal da Queixa – a maior rede social de consumidores do país – registou um aumento na ordem dos 51% do número de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um aumento significativo que o Portal relaciona com o aumento na utilização da internet pelos portugueses para realização das suas compras.
“Hoje em dia, a internet é uma das ferramentas mais utilizadas pelos portugueses, consequentemente, as experiências de consumo online aumentaram e, inevitavelmente, as reclamações também. No primeiro trimestre de 2018, registámos um aumento de 51% do número de reclamações relativas às compras online”, destaca Pedro Lourenço, CEO do PORTAL DA QUEIXA.
No entanto, o aumento das reclamações recebidas durante o período referido abrange diferentes setores de atividade, nomeadamente, Comércio Eletrónico, Correio Postal e Expresso, Comércio a Retalho, Serviços do Estado, Água, Eletricidade e Gás. As restantes reclamações subdividem-se pelas categorias de formação e educação, cultura e lazer, animais e serviços empresariais diversos.
De acordo com o fundador do Portal da Queixa, “existem inúmeros motivos para os portugueses reclamarem, mas na sua maioria estão relacionados com os atrasos nas entregas de encomendas, mau serviço prestado, como burlas ou esquemas fraudulentos online, entre outros.”
RECLAMAÇÕES NO PORTAL DA QUEIXA NO 1º TRIMESTRE DE 2018
| 2017 | 2018 | VAR | |
| Reclamações recebidas | 10.830 | 15.506 | 43% |
CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS DO 1.º TRIMESTRE DE 2018
| Principais categorias | N.º reclamações recebidas | |
| Operadoras de tv, net e telefone | 2.610 | 0% |
| Comércio Eletrónico | 2.452 | 51% |
| Correio Postal e Expresso | 2.119 | 159% |
| Comércio a Retalho | 2.079 | 42% |
| Serviços do Estado | 1.848 | 54% |
| Água, Electricidade e Gás | 1.247 | 47% |
| Transportes Públicos de Passageiros | 977 | 59% |
| Banca e Produtos Financeiros | 631 | 89% |
| Seguros e Planos de Saúde | 509 | 13% |
| Viagens e Turismo | 449 | 60% |
| Venda e Reparação Automóvel | 448 | 16% |
| Saúde | 403 | 30% |
| Hiper e Supermercados | 337 | 67% |
| Desporto e Bem-estar | 218 | 80% |
| Restauração | 193 | 86% |
QUAIS AS MARCAS E ENTIDADES COM MAIS RECLAMAÇÕES?
| Marca | N.º reclamações recebidas |
| MEO | 1.404 |
| CTT | 1.350 |
| NOS | 629 |
| Segurança Social | 573 |
| Vodafone | 374 |
| Worten | 343 |
| EDP Comercial | 315 |
| Galp On | 276 |
| Endesa | 229 |
| CTT Expresso | 188 |
| EDP Distribuição | 140 |
| SEUR | 134 |
| eDreams | 132 |
| Nowo | 131 |
ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A MAR DE 2018
| Organismo | N.º reclamações recebidas em 2017 |
| Segurança Social | 573 |
| Centro Nacional de Pensões | 179 |
| Serviço Nacional de Saúde | 173 |
| ADSE | 121 |
| IMT | 113 |
| Autoridade Tributária e Aduaneira | 92 |
| Ministério da Educação e da Ciência | 68 |
| IRN – Instituto dos Registos e Notariado | 68 |
| SEF | 57 |
| Câmara Municipal de Lisboa | 55 |
| ADSE | 37 |
| Câmara Municipal do Porto | 27 |
SOBRE O PORTAL DA QUEIXA
O Portal da Queixa é uma startup tecnológica que nasce de um projeto inovador e pioneiro em Portugal. Lançado em 2009, em 8 anos de existência, já recebeu mais de 170.000 reclamações, apresentadas por uma comunidade de 215 mil utilizadores registados online. Hoje, assume-se como a maior rede social de consumidores do país e alcança uma posição de referência nacional, na internet, em matéria de consumo.
Atualmente, o Portal da Queixa é visitado por mais de meio milhão de portugueses, todos os meses, que procuram a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, compararem marcas com base no Índice de Satisfação disponível ao consumidor.
Os portugueses reconhecem o serviço prestado como uma mais-valia por permitir apresentar uma reclamação em qualquer lugar, em apenas 3 passos e sem qualquer custo associado.
O Portal da Queixa não intervém na relação dos consumidores com as marcas e, por isso, não efetua a mediação entre as partes, no entanto, assim que uma reclamação é validada, é enviada uma notificação por email para a marca visada, permitindo que seja dada oportunidade de resposta e de resolução.
