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Arquivos Tags: Portal da Queixa

Estado de emergência gerou perto de 20 mil queixas. 25% relacionadas com a Covid-19

O Portal da Queixa analisou as reclamações recebidas durante os 45 dias em que vigorou o estado de emergência em Portugal. Foram registadas pelos consumidores portugueses perto de 20 mil reclamações (19.772), um aumento de 90% face ao período homólogo (10.367). Deste total de reclamações recebidas no período em análise, 25% (5.122) estão relacionadas com a pandemia de Covid-19 e 5% (999) referem-se a queixas sobre burlas e fraudes online, um ritmo de 22 reclamações por dia. Só em abril, o Portal da Qeuixa bateu qualquer recorde, ao registar um ritmo de 450 reclamações por dia, num total mensal de …

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Portal da Queixa alerta para as burlas e fraudes mais praticadas neste período de pandemia

Desde o início do Estado de Emergência, a maior rede social de consumidores em Portugal, registou 356 reclamações enquadradas em burlas e fraudes, um ritmo de 16 queixas por dia. Em tempos confinamento e maior exposição do consumidor às plataformas digitais, o Portal da Queixa alerta a comunidade online para as 5 principais burlas que estão a ser praticadas. Em matéria de consumo, o confinamento decretado veio expor o consumidor, mais do que nunca, por necessitar de utilizar com maior frequência as plataformas digitais, colocando-o numa posição de maior vulnerabilidade. A tendência de casos de burla e fraude será crescente, …

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Queixas de consumidores burlados através da aplicação MB WAY disparam 169%

O Portal da Queixa verificou um aumento significativo do número de reclamações referentes a burlas feitas através do sistema de pagamento MB WAY – que permite fazer transferências instantâneas de dinheiro entre números de telemóvel associados à app, gerar cartões virtuais e usar o MULTIBANCO sem ter de usar cartão bancário. Em 2019, as 102 queixas registadas traduziram um aumento de 75%, face ao período homólogo (41 queixas em 2018). Em 2020, a maior rede social de consumidores de Portugal já recebeu 86 reclamações, ou seja, em apenas um mês, verifica-se quase o total de queixas recebidas em 2019, registando …

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Alerta aos consumidores: os 7 pecados digitais a não cometer nesta Black Friday

A pensar na Black Friday, e com o objetivo de evitar experiências negativas, o Portal da Queixa apresenta aos consumidores aqueles que considera serem os “7 pecados digitais” para sobreviver a esta sexta-feira negra. Tem Inveja da Vaidade de quem faz as melhores escolhas na Black Friday? Enche-se de Ira porque, por Preguiça ou Avareza, deixou escapar uma boa promoção? Ignore a Gula e a Luxúria consumista da época e tenha presente os 7 Pecados Digitais para sobreviver à Black Friday 2019. 1 – Gula: Não compre o que não precisa O primeiro pecado digital é a gula e é …

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Portugueses insatisfeitos com serviços públicos

Com as eleições legislativas à porta, o Portal da Queixa, , analisou os dados referentes às reclamações dirigidas aos serviços públicos nos últimos dois anos e promoveu ainda um estudo intitulado “Satisfação e qualidade do serviço público em Portugal” com base num inquérito realizado junto dos utilizadores registados na sua plataforma. Concluiu-se que: os portugueses dão nota negativa à qualidade aos serviços prestados pelo Estado, estão mais insatisfeitos e reclamam cada vez mais. As queixas dirigidas ao setor público registaram um aumento na ordem dos 21%.   De acordo com a equipa de análise do Portal da Queixa, a iniciativa partiu da identificação, ao longo do tempo, …

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Lançada nova plataforma para consumidores, no Dia Mundial do Consumidor

No Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinalou na passada sexta-feira, foi lançada a nova plataforma do Portal da Queixa. Redesenhada com o principal objetivo de “agilizar a comunicação entre os consumidores e as marcas”, a plataforma apresenta-se “como a primeira rede social desenvolvida em Portugal. Um marco histórico no percurso do Portal da Queixa que é já uma referência nacional e matéria de consumo, sendo visitado por mais de 1 milhão de consumidores todos os meses.” Segundo a informação divulgada por esta plataforma entre as principais novidades está o facto de a “atividade passar a desenvolver-se em …

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Portal da Queixa divulga resultados de 2018: quem recebe mais queixas e quem responde

A plataforma de consumidores Portal da Queixa divulgou os resultados da sua atividade durante o ano de 2018, revelando as empresas que receberam mais queixas e aquelas que mais responderam. Analisa também o que tem vindo a mudar na relação entre consumidores e empresas. Dado o seu interesse, publica-se a informação divulgada por esta entidade: A  redes sociais mudaram a perceção do consumidor relativamente à qualidade dos serviços e produtos das marcas que consomem. A confiança e a reputação passaram a ser os elementos influenciadores de decisão na compra e as marcas procuram, cada vez mais, as plataformas digitais para …

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Saúde: reclamações dos utentes sobem no público e no privado

As queixas dos utentes aos serviços de Saúde aumentaram significativamente. Entre janeiro e setembro de 2018, chegaram ao Portal da Queixa – maior rede social de consumidores de Portugal – cerca de 2034 reclamações dirigidas ao setor da Saúde, verificando-se um aumento na ordem os 72%, comparativamente com o período homólogo. O mau serviço prestado – tanto nas unidades de saúde do serviço público, como no serviço privado – apresenta-se como o principal motivo de reclamação da maioria dos consumidores. Dentro do sector, os serviços de saúde mais reclamados são os organismos públicos: hospitais, maternidades e centros de saúde e, por fim, os grupos de saúde privados. Reclamações de …

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Inquérito sobre E-commerce: maioria pesquisa na internet antes de comprar

O Portal da Queixa – maior rede social de consumidores em Portugal – realizou, em parceria com a empresa Netquest, um inquérito nacional sobre E-commerce, para perceber quais são os comportamentos dos portugueses na hora de comprar online, o que pesquisam e onde, e se são influenciados na decisão de compra. Entre as principais conclusões estão: 53% costuma pesquisar na internet pela opinião de outros clientes; As opiniões de outros consumidores influenciam na decisão de compra; As mulheres e os jovens são os mais influenciáveis; Antes de realizarem uma compra online, 8 em cada 10 inquiridos, opta por comparar preços …

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Serviços Públicos: queixas aumentaram em 40%

O PORTAL DA QUEIXA – a maior rede social de consumidores do país – registou um aumento significativo do número de reclamações dirigidas aos serviços públicos. Entre janeiro e maio de 2018, verificou-se uma subida na ordem dos 40% das queixas, comparativamente com o período homólogo. A Segurança Social, o Serviço Nacional de Saúde (SNS) e o Centro Nacional de Pensões (CNP) lideram o topo da lista dos organismos públicos com mais reclamações recebidas na plataforma do Portal da Queixa. O Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT), o Ministério da Educação e da Ciência (MEC) e o Instituto de …

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