Queixas sobre comércio eletrónico aumentaram 51%

O primeiro trimestre de 2018 e face ao período homólogo, o Portal da Queixa – a maior rede social de consumidores do país – registou um aumento na ordem dos 51% do número de reclamações relacionadas com o comércio eletrónico. Um aumento significativo que o Portal relaciona com o aumento na utilização da internet pelos portugueses para realização das suas compras.

“Hoje em dia, a internet é uma das ferramentas mais utilizadas pelos portugueses, consequentemente, as experiências de consumo online aumentaram e, inevitavelmente, as reclamações também. No primeiro trimestre de 2018, registámos um aumento de 51% do número de reclamações relativas às compras online”, destaca Pedro Lourenço, CEO do PORTAL DA QUEIXA.

No entanto, o aumento das reclamações recebidas durante o período referido abrange diferentes setores de atividade, nomeadamente, Comércio Eletrónico, Correio Postal e Expresso, Comércio a Retalho, Serviços do Estado, Água, Eletricidade e Gás. As restantes reclamações subdividem-se pelas categorias de formação e educação, cultura e lazer, animais e serviços empresariais diversos.

De acordo com o fundador do Portal da Queixa, “existem inúmeros motivos para os portugueses reclamarem, mas na sua maioria estão relacionados com os atrasos nas entregas de encomendas, mau serviço prestado, como burlas ou esquemas fraudulentos online, entre outros.”

 

RECLAMAÇÕES NO PORTAL DA QUEIXA NO 1º TRIMESTRE DE 2018

	2017	2018	VAR
Reclamações recebidas	10.830	15.506	43%

 

 

CATEGORIAS POR SETOR DE ATIVIDADE – DADOS DO 1.º TRIMESTRE DE 2018

Principais categorias	N.º reclamações recebidas
Operadoras de tv, net e telefone	2.610	0%
Comércio Eletrónico	2.452	51%
Correio Postal e Expresso	2.119	159%
Comércio a Retalho	2.079	42%
Serviços do Estado	1.848	54%
Água, Electricidade e Gás	1.247	47%
Transportes Públicos de Passageiros	977	59%
Banca e Produtos Financeiros	631	89%
Seguros e Planos de Saúde	509	13%
Viagens e Turismo	449	60%
Venda e Reparação Automóvel	448	16%
Saúde	403	30%
Hiper e Supermercados	337	67%
Desporto e Bem-estar	218	80%
Restauração	193	86%

 

 

QUAIS AS MARCAS E ENTIDADES COM MAIS RECLAMAÇÕES?

Marca	N.º reclamações recebidas
MEO	1.404
CTT	1.350
NOS	629
Segurança Social	573
Vodafone	374
Worten	343
EDP Comercial	315
Galp On	276
Endesa	229
CTT Expresso	188
EDP Distribuição	140
SEUR	134
eDreams	132
Nowo	131

 

ENTIDADES PÚBLICAS MAIS RECLAMADAS DE JAN A MAR DE 2018

Organismo	N.º reclamações recebidas em 2017
Segurança Social	573
Centro Nacional de Pensões	179
Serviço Nacional de Saúde	173
ADSE	121
IMT	113
Autoridade Tributária e Aduaneira	92
Ministério da Educação e da Ciência	68
IRN – Instituto dos Registos e Notariado	68
SEF	57
Câmara Municipal de Lisboa	55
ADSE	37
Câmara Municipal do Porto	27

 

 

SOBRE O PORTAL DA QUEIXA

O Portal da Queixa é uma startup tecnológica que nasce de um projeto inovador e pioneiro em Portugal. Lançado em 2009, em 8 anos de existência, já recebeu mais de 170.000 reclamações, apresentadas por uma comunidade de 215 mil utilizadores registados online. Hoje, assume-se como a maior rede social de consumidores do país e alcança uma posição de referência nacional, na internet, em matéria de consumo.

Atualmente, o Portal da Queixa é visitado por mais de meio milhão de portugueses, todos os meses, que procuram a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, compararem marcas com base no Índice de Satisfação disponível ao consumidor.

Os portugueses reconhecem o serviço prestado como uma mais-valia por permitir apresentar uma reclamação em qualquer lugar, em apenas 3 passos e sem qualquer custo associado.

O Portal da Queixa não intervém na relação dos consumidores com as marcas e, por isso, não efetua a mediação entre as partes, no entanto, assim que uma reclamação é validada, é enviada uma notificação por email para a marca visada, permitindo que seja dada oportunidade de resposta e de resolução.